Serviço de interação com pacientes

Serviço de interação com pacientes

Serviço de interação com pacientes

OBJETIVO

Melhorar a prática clínica diária da farmácia e apoiar todos os processos em que interage com os pacientes e os seus cuidadores através da oferta de serviços de valor acrescentado para reforçar a sua fidelização.
Desenho e implementação de serviços de back-office como o envio de SMS ao paciente informando da disponibilidade de produtos ou recordando a necessidade de aprovisionamento e a gestão de promoções e ofertas.

DESCRIÇÃO

As farmácias adquiriram nos últimos anos um papel ainda mais importante na relação com os pacientes. Devido principalmente, às alterações legislativas que os sistemas de saúde tem vindo a sofrer ao longo dos anos e à mudança cultural relativemente à prevenção e aos autocuidados.

Estas mudanças posicionaram os farmacêuticos, como o canal mais fiável e acessível para os pacientes na hora de decidir ou pedir informções sobre os seus tratamentos farmacológicos, o que gerou um aumento do volume de trabalho na prática diária destes profisisionais, intensificando a sua capacidade de gestão para enfrentar uma mudança tão abrupta.

JUSTIFICAÇÃO

É por isso fundamental dotar os profissionais de farmácia com ferramentas que otimizem a sua relação com os pacientes e que permitam captar e fidelizar novos clientes.

PONTOS CRÍTICOS DE SUCESSO

  • Definição de serviços de valor acrescentado.
  • Definição de estratégias de fidellização e captação.

MÉTRICAS

  • Acompanhamento evolutivo de clientes.
  • Incremento de facturação.
  • Definição de KPI´s.

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