Ações de fidelização orientadas para os clientes traduzindo-se num reforço e complemento do serviço prestado

Programas de fidelização

Programas de fidelização

OBJETIVO

Realizar ações dirigidas, no sentido de fidelizar os clientes reforçando e complementando o serviço prestado,criar serviços de valor acrescentado: envio de SMS ao paciente informando da disponibilidade de produtos, gestão de promoções e ofertas, etc.

DESCRIÇÃO

Os programas de fidelização de clientes consistem em oferecer serviços de valor acrescentado aos clientes da farmácia que aumentem a sua satisfação e por consequência a sua fidelidade.

JUSTIFICAÇÃO

A diferenciação da concorrência é fundamental dado o número crescente de prestadores de serviços no sector, com o aparecimento de parafarmácias e grandes superficies.

BENEFÍCIOS

  • Satisfação do cliente e recomendação.
  • Diferenciação da concorrência.
  • Criação de imagem corporativa.
  • Pode-se obter informação sobre diferentes patologias ou resultados de provas de laboratório, gravidez etc. para atender de forma mais segura e personalizada os clientes.

PONTOS CRÍTICOS DE SUCESSO

  • Definir estratégias corporativas que suportam as ações de fidelização.
  • Proporcionar  serviçoes de valor acrescentadoo aos programas de fidelização como cheques periódicos, acesso a ferramentas de autodiagnóstico, etc.

MÉTRICAS

  • Medição da evolução de vendas.
  • Medição de clientes fidelizados.

Veja também Portais de fidelização para Profissionais de Saúde.

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