Refuerzo de práctica clínica de la oficina de farmacia y su relación con los pacientes y cuidadores

Servicio de interacción con pacientes

Servicio de interacción con pacientes

OBJETIVO

Mejorar la práctica clínica diaria de la oficina de farmacia y apoyar todos los procesos en los que interacciona con los pacientes y sus cuidadores mediante el diseño de servicios de valor añadido para reforzar su fidelización.

Diseño e implementación de servicios de back-office como el envío de SMS a paciente informando de disponibilidad de productos o recordando la necesidad de aprovisionamiento y la gestión de promociones y ofertas.

DESCRIPCIÓN GENERAL

Las farmacias han adquirido en los últimos años un papel aún más importante si cabe en la relación con los pacientes. Esto es debido principalmente al cambio legislativo que han experimentado los sistemas de salud y a un profundo cambio cultural en cuanto a la prevención y a los autocuidados.

Estos cambios han posicionado a los farmacéuticos como el canal más fiable y accesible para los pacientes a la hora de decidir o pedir asesoramiento sobre sus tratamientos farmacológicos, lo cual ha generado un aumento del volumen de trabajo en la práctica diaria de estos profesionales, que no han visto sin embargo incrementada su capacidad de gestión para afrontar un cambio tan abrupto en el ámbito sanitario.

JUSTIFICACIÓN

Es por tanto fundamental dotar a los profesionales de la oficina de farmacia de herramientas que optimizen su relación con los pacientes y que además permitan captar y fidelizar nuevos clientes.

PUNTOS CRÍTICOS DE ÉXITO

  • Definición de servicios de valor añadido.
  • Definición de estrategias de fidellización y captación.

MÉTRICAS

  • Seguimiento evolutivo de clientes.
  • Incremento de facturación.
  • Definición de KPI´s.

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