Acciones de fidelización para el refuerzo y complemento de los servicios prestados por la oficina de farmacia

Programas de fidelización

Programas de fidelización

OBJETIVO

Realizar acciones orientadas a la fidelización de clientes para el refuerzo y complemento del servicio prestado y diseño de servicios de valor añadido: envío de SMS al paciente informando de disponibilidad de productos, gestión de promociones y ofertas, etc.

DESCRIPCIÓN GENERAL

Los programas de fidelización de clientes consisten en aportar servicios de valor añadido a los clientes de la farmacia que aumenten su satisfacción y por tanto su fidelidad.

JUSTIFICACIÓN

La diferenciación de la competencia es fundamental dado el número creciente de prestadores de servicios en el sector con la aparición de parafarmacias y grandes superficies.

BENEFICIOS

  • Satisfacción del cliente y recomendación.
  • Diferenciación de la competencia.
  • Creación de imagen corporativa.
  • Se puede obtener información sobre alergias o resultados de pruebas de laboratorio, embarazo etc. para atender de manera más segura y personalizada a los clientes.

PUNTOS CRÍTICOS DE ÉXITO

  • Definir estrategias corporativas que respalden las acciones de fidelización.
  • Aportar servicios de valora añadido a los programas de fidelización como chequeos periódicos, acceso a herramientas de autodiagnóstico, etc.

MÉTRICAS

  • Medición de la evolución de ventas.
  • Medición de clientes fidelizados.

Vea también Portales de fidelización para Profesionales Sanitarios.

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