Optimización del manejo de objeciones en la relación con los clientes

Manejo de objeciones

Manejo de objeciones

OBJETIVO

Optimizar el manejo de objeciones para conseguir los objetivos en el proceso de venta.

DESCRIPCIÓN GENERAL

Esta solución permite tener un repositorio de información con todas las posibles objeciones que se pueden plantear y como abordar su manejo. Las principales funcionalidades son:

  • Filtrado y búsqueda por producto
  • Categorización por tipo de objeción.
  • Buscador contextual.
  • Informar de una nueva Objeción en tiempo real.
  • Gestión y manejo de las nuevas objeciones reportadas.
  • Derivación a otras áreas.

JUSTIFICACIÓN

El manejo de objeciones es una de las técnicas de venta fundamentales y se basa en la gestión de las necesidades de los clientes de modo que se satisfagan sus espectativas consiguiendo un alto grado de satisfacción. Cada venta incluye una o más objeciones por lo que es imperativo el saber hacerlas frente en el proceso de negociación.

BENEFICIOS

  • Anticipación a la objeción.
  • Mejora de la visita médica.
  • Herramienta para la práctica diaria del delegado.
  • Control y seguimiento de las actividades.
  • Diferenciación por Líneas, Productos y/o Regiones
  • Personalización por perfiles: delegado, Gerente de Zona, MSL, etc.

PUNTOS CRÍTICOS DE ÉXITO

  • Correcta definición de tipos de objeciones.
  • Enumeración de puntos claves en proceso de venta.
  • Multidispositivo
  • Fácil actualización
  • Personalización

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