UX - Design Research

"No me hagas pensar, pónmelo fácil"

Crear vínculos con los clientes

ux

Necesidades que cubre

Generamos percepciones positivas en el usuario.

  • Conceptualización de necesidades
  • Conocer a fondo nuestros usuarios finales
  • Prototipado de soluciones de negocio
  • Diseñar un producto que cubra sus necesidades
  • Testear el cumplimento de objetivos

Funcionalidades

  • Investigación: necesidades usuario, heurísticos, entrevistas, focus group, analíticas, customer journey...
  • Prototipo con iteraciones para definir el producto
  • Seguimiento fase de desarrollo de producto
  • Identificación el customer journey --> touchpoints
  • Cuantificar en los puntos de contacto que es lo que más le preocupa al cliente
  • Definir una clara aspiración experiencia-cliente
  • Capturar “the customer feedback”

Analizamos todos los elementos relativos a la interacción del usuario con un entorno o dispositivo concreto para que la experiencia de usuario sea óptima. Optimizamos web ofreciendo valor añadido respecto a la competencia. No se basa en cómo mostrar la información de manera más atractiva sino en que quiere buscar el usuario y que necesita.

Pensamos en el hardware, software, usabilidad, diseño de interacción, accesibilidad, diseño gráfico y visual, calidad de los contenidos, buscabilidad o encontrabilidad, utilidad, etc.

Ayudamos a nuestros clientes a pensar en los usuarios que los visitan proporcionándoles la navegación más efectiva y más visual posible.

Generamos percepciones positivas en el usuario con un entorno o dispositivo concreto a través de:

  • Diseño: (hardware, software, usabilidad, diseño de interacción, accesibilidad y diseño gráfico
  • Calidad de los contenidos, buscabilidad o encontrabilidad, utilidad
  • Emociones, sentimientos , construcción, transmisión de la marca , confiabilidad del producto…

CARACTERÍSTICAS

Una buena experiencia de usuario debe responder a las expectativas y necesidades del usuario y evocar sentimientos y emociones positivas. Existen algunos principios básicos sobre los que se basan la UX:

  • Conocimiento del ser humano: Parte de la UX es conocer cómo funciona el ser humano dentro de la red, conocer su nivel de atención, los puntos más fuertes donde se aloja la mirada, etc
  • Conocer a los usuarios: Realizar estudios antes, durante y después del lanzamiento del producto al público objetivo de la empresa
  • Claridad: No todos los usuarios dominan los mismos términos, ni siquiera en temas especializados, por ello es una buena práctica definir conceptos y usar palabras de uso cotidiano, de esta forma se evitan confusiones y reduce el esfuerzo cognitivo del usuario
  • Identificar el uso: Las personas utilizan la tecnología de una manera diferente a la que pueda esperar la empresa, por ello es importante identificar el verdadero uso y guiar al usuario para que él también lo identifique
  • Simplicidad: Hace unos años lo más importante era llenar todo el espacio del sitio web, hoy en día eso es impensable. Los websites deben dejar espacios para descansar la vista de los usuarios y mostrar su contenido de una manera simple y sencilla
  • Multiplataforma: Un aspecto muy importante, valorado por Google como por los usuarios, un mismo sitio debe ser capaz de funcionar en todas las plataformas existentes y no perder su formato

NECESIDADES QUE SE CUBREN, VENTAJAS

  • Buena experiencia de usuario en cuanto a producto, servicio o dispositivo, fácil navegabilidad, agilidad para encontrar la información, no hacer pensar al usuario
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