Inicio    Contacto     Mapa web     Recomendar     Accesibilidad

Español | English

En este apartado podrá encontrar respuesta a las necesidades más comunes para el diseño y ejecución de estrategias de negocio orientadas dentro de las tecnologías de la información.

Si lo desea, puede plantearnos su caso particular y en breve recibirá respuesta personalizada a sus necesidades.

Deseo adaptar la imagen de mi negocio y mis procesos de comercialización a Internet, ¿cómo empiezo?

Al igual que cualquier otra iniciativa dentro de la empresa, lo primero es marcar los objetivos de negocio que se desean alcanzar con la misma:

• Presencia corporativa en Internet: web de información para clientes, proveedores y accionistas.
• Catálogo de productos: escaparate en Internet de los productos y servicios de la compañía.
• Comercialización de productos a través de la red: comercio electrónico
• Optimización de procesos internos y de relaciones con clientes y proveedores.

 

Definidos los objetivos a alcanzar, se requiere una planificación del proyecto que cumpla las siguientes fases:

1. Definición de estrategia
2. Diseño y desarrollo
3. Implementación
4. Comunicación y promoción
5. Explotación de la información

Comunicación y promoción

La presencia en Internet por sí sola no garantiza el éxito de la iniciativa. Es necesario articular una campaña de comunicación y promoción que impacte a aquellos con los que nos queremos comunicar.

Es necesario segmentar el mercado al cual nos queremos dirigir. No es lo mismo vender productos de gran consumo a través de Internet que ofertar servicios dentro de un nicho de mercado específico. Las estrategias de comunicación y promoción son diferentes, así como los mensajes clave a transmitir.

Las principales acciones a llevar a cabo pivotan sobre los siguientes aspectos:

• Posicionamiento e indexación en buscadores
• Publicidad online
• Estrategias de fidelización
• Adaptación de materiales impresos e imagen corporativa

 

Retroalimentación de la información

Los proyectos deben ser dinámicos y corregidos según las desviaciones en los resultados que tengan. Es crítico explotar todos los datos necesarios del proyecto, obtener información de ellos y convertirla en conocimiento, lo que nos permite tomar decisiones para cumplir los objetivos planteados.

Las acciones online permiten un seguimiento exhaustivo del comportamiento de nuestros clientes, que junto a programas de fidelización adecuados nos permitirá obtener una alta rentabilidad de la aplicación de nuestra estrategia online.

Si desea conocer más a fondo cómo QUODEM puede ayudarle, haga click aquí.

Necesito aumentar mi mercado y alcanzar un mayor número de clientes, ¿puedo vender mis productos a través de Internet?

La primera cuestión que hay que afrontar es si el modelo de negocio es adaptable a la venta por Internet. Para ello, hay que tener en cuenta las siguiente consideraciones:

• Naturaleza de los productos: evaluar si pueden adquirirse con un escaparte online, sin necesidad de que los clientes tengan que verlos directamente.
• Público objetivo: estudio del mercado potencial al que no dirigimos: ¿son usuarios de Internet? ¿realizan compras online habitualmente?
• Canal de distribución: dependiendo del nuevo mercado al que nos dirigimos y de su situación geográfica, habrá que adaptar nuestro canal de distribución a las nuevas necesidades.

 

Si el estudio previo es satisfactorio, se definirá y desarrollará la estrategia de implantación de la tienda online. Es necesario tener en cuenta las necesidades de nuestro escaparate online: rotación del catálogo de productos, número de clientes distintos, programas de fidelización, promociones, etc.

Servicio al cliente

Una de las mayores barreras para el comercio electrónico es la desconfianza de los potenciales clientes ante una compra realizada a través de un medio aparentemente impersonal. Por lo tanto, además de reforzar la imagen de nuestra marca es extremadamente crítico cumplir en todos los aspectos las expectativas de los usuarios que realizan compras a través de nuestra tienda online. El grado de satisfacción debe ser muy alto con el fin de que el cliente repita el proceso de compra, y especialmente para que su recomendación a otros potenciales clientes sea positiva.

Promoción y comunicación

Dar a conocer nuestra tienda online en Internet es fundamental. Necesariamente nuestra web debe estar fácilmente accesible a los clientes, por lo que debemos tener en cuenta las siguientes herramientas de promoción online:

• Posicionamiento e indexación en buscadores
• Publicidad online en medios en los que lleguemos fácilmente a nuestros potenciales clientes
• Promoción offline –materiales impresos, congresos, etc-

 

Retroalimentación de la información

La información recogida sobre el comportamiento de los usuarios dentro de la tienda online nos permite mejorar la experiencia del mismo en el proceso de compra.

Las acciones online permiten un seguimiento exhaustivo del comportamiento de nuestros clientes, que junto a programas de fidelización adecuados nos permitirá obtener una alta rentabilidad de la aplicación de nuestra estrategia online.

Si desea conocer más a fondo cómo QUODEM puede ayudarle, haga click aquí.

¿Cuáles son las claves de éxito para implementar una plataforma de formación online?

Las tecnologías de la información están aportando un gran valor al sector de la formación, facilitando y potenciando el aprendizaje del alumno, así como reduciendo significativamente los costes del proceso.

Pero las nuevas tecnologías no garantizan por sí solas el éxito de la implantación de un modelo online en la formación de una empresa, institución de enseñanza, etc. Es necesario trabajar en algunos aspectos inherentes a la formación online y que son claves para una correctas integración de estas tecnologías con la estrategia global de la compañía:

• La implantación de un sistema de formación online debe estar alineada con los objetivos estratégicos que se busque en la institución.
• Los mayores esfuerzos deben orientarse a integrar el nuevo sistema de formación online con el sistema de formación existente.
• La flexibilidad para el alumno que le da la formación online debe combinarse en su justa medida con una programación y planificación bien estructurada y definida.
• Adaptar pedagógicamente los contenidos y actividades prácticas a un entorno interactivo, diferente al proceso formativo presencial.
• Para aquellos cursos con parte presencial y parte online, definir qué partes son susceptibles de ser realizados mediante la teleformación, con la siguiente mejora de eficiencia y reducción de costes.
• No confundir teleformación con autoformación. El alumno debe tener contacto directo y permanente con los tutores correspondientes.

 

Si desea conocer más a fondo cómo QUODEM puede ayudarle, haga click aquí.

Mi empresa dispone de una fuerza de ventas distribuida por todo el país. Necesitamos disminuir los costes asociados a su formación profesional, así como aumentar la calidad y eficiencia de la misma. ¿qué acciones puedo tomar?

Las redes de venta hoy en día se enfrentan a dos importantes retos: optimizar su tiempo y disponer de una formación especializada y actualizada sobre los productos que comercializan. Este último aspecto tiene especial relevancia en aquellos sectores en los que existe una continuación evolución en las características y funcionalidades de los productos: sector farmacéutico, servicios financieros y de seguros, etc.

Las tecnologías de la información, y concretamente Internet, ha permitido evolucionar los programas de entrenamiento que las compañías ponen a disposición de sus delegados comerciales. Estas herramientas ofrecen las siguientes ventajas:

• Repositorio único en Internet donde el delegado comercial encuentra toda la formación e información necesaria para su práctica diaria.
• Flexibilidad para el delegado en su proceso formativo.
• Mayor rapidez en la actualización de contenidos.
• Mayor eficiencia e interactividad en la comunicación entre los delegados y sus responsables en la Central: envío de mensajes SMS, foros de discusión, listas de distribución por email y por SMS, etc.
• Evaluación de conocimientos de la red de venta más efectiva, mediante la realización de exámenes y tests online.

 

Si desea conocer más a fondo cómo QUODEM puede ayudarle, haga click aquí.

---